როდის გეკუთვნით ფრენის კომპენსაცია?
ფრენის კომპენსაცია არის ფინანსური ანაზღაურება, რომელიც შესაძლოა მგზავრებმა მიიღონ ავიაკომპანიისგან მათი მოგზაურობის გეგმები შეფერხებისთვის. ეს კომპენსაცია, როგორც წესი, რეგულირდება სპეციალური საავიაციო კანონებითა და რეგულაციებით, რომლებიც შეიძლება განსხვავდებოდეს რეგიონის მიხედვით. ძირითადი სცენარები, როდესაც ფრენის კომპენსაცია გაიცემა, არის:
- ფრენის დაგვიანება: თუ თქვენი ფრენა დაგვიანდა გარკვეული დროით (სამი საათი და მეტი), შეიძლება გქონდეთ კომპენსაციის მიღების უფლება. თანხა და უფლებამოსილება შეიძლება დამოკიდებული იყოს ფაქტორებზე, როგორიცაა დაგვიანების ხანგრძლივობა, ფრენის მანძილი და დაგვიანების მიზეზები და სხვა.
- ფრენის გაუქმება: როდესაც ფრენა უქმდება, მგზავრებს შეუძლიათ მიიღონ კომპენსაცია, განსაკუთრებით იმ შემთხვევაში, თუ ისინი წინასწარ არ იყვნენ ინფორმირებული გაუქმების შესახებ და არ არის შესაძლებელი გონივრულ ვადებში ალტერნატიული ფრენის დაჯავშნა.
- უარი თქვას ჩასხდომაზე: თუ თქვენ უარი გეთქვათ ჩასხდომაზე ზედმეტი ჯავშნების გამო (როდესაც ავიაკომპანიები ყიდიან ხელმისაწვდომ ადგილებზე უფრო მეტ ბილეთს) და თქვენ ნებაყოფლობით არ გსურთ ადგლის დათმობა, შესაძლოა მიიღოთ კომპენსაცია.
- გამოტოვებული დამაკავშირებელი ფრენები: იმ შემთხვევებში, როდესაც ერთი ფრენის დაგვიანება იწვევს დამაკავშირებელი ფრენის გამოტოვებას (და ორივე ფრენა ერთნაირი ჯავშნითაა), შეიძლება გქონდეთ კომპენსაციის უფლება.
კომპენსაციის ზუსტი წესები და ოდენობები ხშირად განისაზღვრება რეგიონალური კანონებით. Მაგალითად:
- ევროკავშირში EC 261 რეგულაცია ადგენს მკაფიო კომპენსაციის მითითებებს ევროკავშირის ქვეყნებიდან გამგზავრების ან ჩამოსვლის ფრენებისთვის.
- შეერთებულ შტატებში კომპენსაციის წესები ნაკლებად მკაცრია, უფრო მეტი აქცენტი ნებაყოფლობით კომპენსაციაზე და ხელახლა დაჯავშნის ვარიანტებზე კეთდება.
კომპენსაცია ჩვეულებრივ გაიცემა პირდაპირი ფულადი გადახდის, სამოგზაურო ვაუჩერების ან მომსახურების სახით. მნიშვნელოვანია, რომ მგზავრებმა იცოდნენ თავიანთი უფლებები და ავიაკომპანიის კონკრეტული პოლიტიკა, ისევე როგორც ნებისმიერი გამონაკლისები (როგორიცაა განსაკუთრებული გარემოებები, მაგალითად ცუდი ამინდი და სხვა), რომელიც შეიძლება არ იყოს კომპენსაციის გარანტია.
რა ოდენობის ფრენის კომპენსაცია მეკუთვნის?
ფრენის კომპენსაციის ოდენობა დამოკიდებულია რამდენიმე ფაქტორზე, მათ შორის რეგიონის რეგულაციებზე, ავიაკომპანიის პოლიტიკაზე, დაგვიანების ხანგრძლივობაზე, ფრენის მანძილისა და შეფერხების სპეციფიკაზე. აქ მოცემულია რამდენიმე ზოგადი მაგალითი ფრენის კომპენსაციის ოდენობის შესახებ, რომელიც დაფუძნებულია ევროკავშირის EC 261 რეგულაციაზე:
- ფრენის დაგვიანებისთვის:
- ფრენები 1500 კმ-ზე ნაკლებ მანძილზე: დაახლოებით €250 ევრო.
- ევროკავშირის შიგნით ფრენები 1500 კმ-ზე და არაევროკავშირის ფრენები 1500 კმ-დან 3500 კმ-მდე მანძილზე: დაახლოებით €400 ევრო.
- ფრენები არა ევროკავშირის ფარგლებში და 3500 კმ-ზე მეტ მანძლზე: დაახლოებით €600 ევრო.
- ფრენის გაუქმებისთვის:
- კომპენსაციის თანხები, როგორც წესი მსგავსია, და დამოკიდებულია ფრენის მანძილისა და ფრენის გაუქმების შესახებ ინფორმაციის მოწოდების დროზე.
- ჩასხდომაზე უარის თქმისთვის:
- კომპენსაცია ხშირად მსგავსია დაგვიანებისა და გაუქმების შემთხვევაში გაცემული კომპენსაციების და დამოკიდებულია ფრენის მანძილზე.
- დამაკავშირებელი ფრენის გამოტოვებისთვის :
- თუ თქვენ გამოტოვებთ დამაკავშირებელ ფრენას წინა ფრენის დაგვიანების გამო და ორივე ფრენა ერთი და იმავე ჯავშნის ნაწილია, კომპენსაცია ჩვეულებრივ გამოითვლება თქვენს საბოლოო დანიშნულებამდე მთლიანი მანძილის საფუძველზე.
მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ საგანგებო გარემოებებმა, როგორიცაა ექსტრემალური ამინდი ან საჰაერო მოძრაობის კონტროლის შეფერხებები, შესაძლოა ავიაკომპანია გაათავისუფლოს კომპენსაციის გადახდისგან.
ევროკავშირის გარეთ წესები და თანხები შეიძლება იყოს სრულიად განსხვავებული. მაგალითად, შეერთებულ შტატებში არ არსებობს ფედერალური მოთხოვნა კომპენსაციისთვის დაგვიანებული ან გაუქმებული ფრენების შემთხვევაში და თითოეულ ავიაკომპანიას აქვს საკუთარი პოლიტიკა.
ყოველთვის შეამოწმეთ კონკრეტული ავიაკომპანიის პოლიტიკა და საჰაერო მგზავრების უფლებების შესაბამისი რეგულაციები ყველაზე ზუსტი და უახლესი ინფორმაციის მისაღებად.
როგორ მიიღოთ კომპენსაცია გაუქმებული ან დაგვიანებული ფრენისთვის?
ფრენის კომპენსაციის მისაღებად საჭიროა შეავსოთ ელექტონული განაცხადი, გთავაზობთ კომპენსაციის მოთხოვნის მოკლე გზავმკვლევს:
- განაცხადის შევსება: პირველი ნაბიჯი არის განაცხადის შევსება. ეს ჩვეულებრივ შეიძლება გაკეთდეს ონლაინ ან მომხმარებელთა მომსახურების სააგენტოების საშუალებით. თქვენ უნდა მიუთითოთ დეტალები თქვენი ფრენისა და შეფერხების შესახებ.
- ავიაკომპანიის რეაგირების დრო: ავიაკომპანიებს, როგორც წესი, აქვთ საკუთარი ვადები კომპენსაციის განაცხადებზე რეაგირებისთვის. ევროკავშირში, ავიაკომპანიები თქვენს განაცხადს უპასუხებენ გონივრულ ვადაში, ხშირად ექვს-რვა კვირაში. თუმცა, ეს ვადები შეიძლება განსხვავდებოდეს.
- დამუშავების დრო: თუ ავიაკომპანია დაამტკიცებს თქვენს მოთხოვნას, თანხის გადახდის დრო შეიძლება სხვადასხვანაირად განისაზღვროს. ზოგიერთ ავიაკომპანიას შეუძლია კომპენსაციის გაცემა შედარებით სწრაფად (რამდენიმე კვირაში), ხოლო ზოგს შეიძლება რამდენიმე თვე დასჭირდეს.
- განსაკუთრებული შემთხვევები: თუ თქვენი საქმე გართულდა და დაიწყო დავა ფრენის შეფერხების მიზეზებთან დაკავშირებით, ან თუ ის მოიცავს სასამართლო პროცესს, ვადა შეიძლება მნიშვნელოვნად გაიზარდოს. ასეთ შემთხვევებში, პრობლემის მოგვარებას შეიძლება დასჭირდეს რამდენიმე თვიდან ერთ წელზე მეტი.
- რეგიონალური განსხვავებები: სხვადასხვა რეგიონს აქვს განსხვავებული რეგულაციები, რამაც შეიძლება გავლენა მოახდინოს ვადაზე. მაგალითად, ევროკავშირის რეგულაციები საკმაოდ მკაცრია მგზავრების უფლებებთან დაკავშირებით, მაშინ როცა სხვა რეგიონებს შეიძლება ჰქონდეთ უფრო რბილი ან ნაკლებად განსაზღვრული პროცესები.
თუ თქვენ არ მიგიღიათ პასუხი ავიაკომპანიისგან გონივრულ ვადაში, ან თუ უკმაყოფილო ხართ მათი პასუხით, შეგიძლიათ მოიძიოთ რჩევა მომხმარებელთა უფლებების დაცვის ორგანიზაციისგან ან იურიდიული პროფესიონალისგან, განსაკუთრებით უფრო რთულ შემთხვევებში.
რა სახით ხდება კომპენსაციის მიღება?
ავიაკომპანიებმა შეიძლოება შემოგთავაზონ კომპენსაციის მიღბის სხვადასხვა ხერხები. კომპენსაციის ბუნება ხშირად დამოკიდებულია ავიაკომპანიის პოლიტიკაზე, კონკრეტულ სიტუაციაზე და ზოგჯერ რეგიონალურ კანონებზე. აქ არის ანაზღაურების რამდენიმე მაგალითი:
- ფულადი კომპენსაცია: ეს არის პირდაპირი ნაღდი ანგარიშსწორება ან საბანკო გადარიცხვა მგზავრისთვის. თანხა შეიძლება განსხვავდებოდეს დაგვიანების ხანგრძლივობის, ფრენის მანძილისა და რეგიონალური რეგულაციების მიხედვით (როგორც EC 261 ევროკავშირში).
- სამოგზაურო ვაუჩერები ან კრედიტები: ნაღდი ფულის ნაცვლად, ზოგიერთმა ავიაკომპანიამ შესაძლოა შემოგთავაზოთ სამოგზაურო ვაუჩერები ან კრედიტები მომავალი ფრენებისთვის. ეს ვაუჩერები ზოგჯერ შეიძლება აღემატებოდეს კომპენსაციის ფულად ღირებულებას, მაგრამ მათ აქვთ შეზღუდვები და ვარგისიანობის ვადები.
- ბილეთის კლასის შეცვლა მომავალ ფრენებზე: როგორც კომპენსაციის ფორმა, ავიაკომპანიამ შეიძლება შემოგთავაზოთ უფასოდ თქვენს შემდეგ ფრენაზე ბილეთის კლასის შეცვლა, მაგალითაფ ეკონომიდან ბიზნეს კლასზე გადასვლა.
- დამატებითი ბონუს ქულები: ავიაკომპანიებმა შეიძლება შემოგთავაზონ დამატებითი ქულები კომპენსაციის სახით, რომლებიც დაემატება თქვენს ლოიალობის პროგრამის ანგარიშს.
- კვებისა და გამაგრილებელი სასმელების ვაუჩერები: ხანმოკლე დაგვიანებისთვის, ავიაკომპანიები ხშირად აწვდიან კვებისა და გამაგრილებელი სასმელების ვაუჩერებს აეროპორტში გამოსაყენებლად.
- განთავსება და ტრანსპორტი: ხანგრძლივი დაგვიანების ან ღამით ფრენის გაუქმების შემთხვევაში, ავიაკომპანიებს შეუძლიათ შემოგთავაზონ განთავსება ახლომდებარე სასტუმროში, მათ შორის ტრანსპორტირება აეროპორტიდან და უკან.
- ხელახლა დაჯავშნა ან ალტერნატიული ტრანსპორტირება: გაუქმების ან გამოტოვებული დამაკავშირებელი ფრენის შემთხვევაში, ავიაკომპანიები ჩვეულებრივ გთავაზობენ ხელახლა დაჯავშნას მომდევნო ხელმისაწვდომ რეისზე ან უზრუნველყოფენ ტრანსპორტირების ალტერნატიული საშუალების მოძიებას თქვენი დანიშნულების ადგილამდე.
- თანხის დაბრუნება: თუ ფრენა გაუქმებულია და თქვენ აღარ აპირებთ გამგზავრებას, ან უარი გეთქვათ ჩასხდომაზე თქვენი ნების საწინააღმდეგოდ, შეიძლება გქონდეთ თქვენი ბილეთის ღირებულების სრულად დაბრუნების უფლება.
კომპენსაციის ტიპსა და ოდენობაზე შეიძლება გავლენა იქონიოს შეფერხების მიზეზმა (როგორიცაა ამინდის პირობები, ტექნიკური პრობლემები ან გადაჯავშნა), დაგვიანების ხანგრძლივობამ და თქვენი ფრენის მანძილმა. მნიშვნელოვანია იცოდეთ თქვენი უფლებებისა და ავიაკომპანიის პოლიტიკის შესახებ, რომელიც, როგორც წესი, შეგიძლიათ იხილოთ მათ ვებსაიტზე.
ხშირად დასმული კითხვები:
- რა არის ფრენის კომპენსაციის მიღების მიზეზები?
- ფრენის კომპენსაცია, როგორც წესი, ეხება ისეთ სიტუაციებს, როგორიცაა ფრენის მნიშვნელოვანი დაგვიანება, გაუქმება, ჩასხდომაზე უარის თქმა ზედმეტად დაჯავშნილი ბილეთების გამო და გამოტოვებული დამაკავშირებელი ფრენები ავიაკომპანიის ხარვეზების გამო.
- რა ოდენობის კომპენსაციის მიღება შემიძლია დაგვიანებული ფრენისთვის?
- თანხა მერყეობს რეგიონისა და ფრენის მანძილის მიხედვით. მაგალითად, ევროკავშირში ის მერყეობს 250 ევროდან 600 ევრომდე ფრენის ხანგრძლივობისა და დაგვიანების დროის მიხედვით.
- რა უნდა გავაკეთო, თუ ჩემი ფრენა გაუქმებულია?
- დაუყოვნებლივ დაუკავშირდით ავიაკომპანიას. თქვენ შეიძლება გქონდეთ კომპენსაციის, სხვა რეისის ხელახალი დაჯავშნის ან თანხის სრული დაბრუნების უფლება, სიტუაციიდან და რეგიონული კანონებიდან გამომდინარე.
- მაქვს თუ არა კომპენსაციის უფლება უამინდობის გამო ფრენის დაგვიანებისთვის?
- ზოგადად, ავიაკომპანიებს არ მოეთხოვებათ კომპენსაცია უზრუნველყონ შეფერხებისთვის, რომლებიც გამოწვეულია მათ კონტროლის მიღმა არსებული საგანგებო გარემოებებით, მათ შორის მძიმე ამინდის გამო.
- როგორ მოვითხოვო კომპენსაცია შეფერხებული ფრენისთვის?
- Შეავსეთ ონლაინ განაცხადი, მიუთითეთ თქვენი ფრენის დეტალები და შეფერხების მიზეზები.
- რამდენი დრო სჭირდება კომპენსაციის მიღებას მოთხოვნის შემდეგ?
- ეს შეიძლება განსხვავდებოდეს სხვადასხვა გარემოებების მიხედვით, მაგრამ ავიაკომპანიები, როგორც წესი, რეაგირებას ახდენენ 6-8 კვირის განმავლობაში. ფაქტობრივ გადახდას შეიძლება მეტი დრო დასჭირდეს, ეს დამოკიდებულია ავიაკომპანიასა და პრეტენზიის სირთულეზე.
- შემიძლია თუ არა კომპენსაციის მიღება დამაკავშირებელი ფრენის გამოტოვების შემთხვევაში?
- დიახ, თუ ორივე რეისი ერთი და იგივე ჯავშნით არის და გამოტოვებული კავშირი ავიაკომპანიის შეცდომით იყო გამოწვეული, მაგალითად, პირველი ეტაპის დაგვიანებით.
- Როგორ მოვიქცე, თუ ავიაკომპანია ფულადი კომპენსაციის ნაცვლად მთავაზობს სამოგზაურო ვაუჩერს?
- შეგიძლიათ მიიღოთ, მაგრამ არ ხარ ვალდებული. თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ ფულადი კომპენსაცია, განსაკუთრებით ისეთ რეგიონებში, სადაც მგზავრების უფლებები კარგად არის დაცული, მაგალითად ევროკავშირში.
- უზრუნველყოფენ თუ არა ამერიკული ავიახაზები კომპენსაციას ფრენის შეფერხებისთვის?
- აშშ-ს რეგულაციები ნაკლებად მკაცრია დაგვიანების ან გაუქმების კომპენსაციის შესახებ. ეს ხშირად ავიაკომპანიის შეხედულებისამებრ წყდება, გარდა გადაჯავშნის შემთხვევებისა.
- რა მოხდება, თუ არ ვარ კმაყოფილი ავიაკომპანიის პასუხით ჩემს კომპენსაციის მოთხოვნაზე?
- შეგიძლიათ საკითხის გასაჩივრება. ევროკავშირში შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ეროვნულ აღმასრულებელ ორგანოს. სხვაგან, განიხილეთ იურიდიული რჩევა ან გამოიყენეთ საჩივრების სააგენტოები.
გახსოვდეთ, კომპენსაციის კონკრეტული წესები შეიძლება განსხვავდებოდეს ავიაკომპანიისა და რეგიონის მიხედვით, ამიტომ მნიშვნელოვანია შეამოწმოთ შესაბამისი რეგულაციები და ავიაკომპანიის პოლიტიკა.
გაქვთ კითხვები?
დაგვიწერეთ კომენტარებში, თქვენი აზრი ჩვენთვის მნიშვნელოვანია!